Política de Devolución y Reembolso
Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos o cambios para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, bajo las siguientes condiciones:
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Verduras, Frutas y Productos Frescos
Periodo de Devolución: Tienes un plazo de 24 horas desde la compra para devolver productos frescos que no cumplan con tus expectativas de calidad (por ejemplo, si están en mal estado, podridos o marchitos).
Condiciones: Para realizar la devolución, debes presentar el producto en su estado original y el comprobante de compra (boleta o ticket). No se aceptarán devoluciones sin la boleta.
Opciones de Reembolso: Puedes optar por un reembolso completo, un cambio por un producto de igual valor, o una nota de crédito para futuras compras.
Productos No Elegibles: No se aceptan devoluciones de productos frescos que hayan sido consumidos parcialmente o que presenten daños evidentes causados por el cliente (golpes, cortes, etc.).
Productos de Almacén y No Perecederos
Periodo de Devolución: Tienes un plazo de 7 días desde la compra para devolver productos no perecederos (envasados, latas, bebidas, etc.).
Condiciones: El producto debe estar sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones. Es fundamental que presentes el comprobante de compra.
Productos con Defectos: Si el producto está defectuoso de fábrica (por ejemplo, un envase sellado que está dañado), puedes devolverlo dentro de los 7 días, incluso si ha sido abierto, siempre que se evidencie el defecto.
Opciones de Reembolso: Se ofrecerá un reembolso completo, un cambio por el mismo producto o uno similar, o una nota de crédito.
Excepciones y Puntos Importantes
No se aceptan devoluciones de:
- Productos de higiene personal o cosméticos abiertos.
- Productos congelados o refrigerados que hayan roto la cadena de frío fuera de la tienda.
- Tarjetas de regalo o chips de celular.
Derecho del Consumidor: Nos adherimos a todas las normativas y leyes de protección al consumidor vigentes en Chile. Si tienes alguna duda, puedes consultar con nuestro personal o revisar la ley del consumidor en https://bcn.cl/27hn4.
Proceso de Devolución: Para iniciar una devolución, acércate a la caja con el producto y el comprobante de compra. Nuestro equipo evaluará la solicitud y te asistirá.